Kecele dengan Perubahan Paket Indovision
Karena antusias untuk mencoba channel-channel baru yang ditawarkan Indovision saya pun bergegas untuk mengubah paket langganan ke paket Galaxy. Saat ini hanya ada 2 pilihan paket yaitu paket Galaxy dan paket Venus dan ada penambahan paket a ala carte untuk movies, sport, NHK. Mungkin karena banyak yang ingin mengubah paket sangat susah untuk tersambung ke call center. Akhirnya setelah usaha yang kesekian kali saya berhasil berbicara dengan customer service dan dijanjikan untuk perubahan paket dalam 1×24 jam. Selama transisi ini, berapa lama persisnya saya kurang tahu kami tidak bisa menerima tayangan dari semua channel. Baru keesokan harinya baru tayangan normal kembali. Saya agak kecewa karena channel2 baru seperti yang tertera di website tidak muncul. OK-lah, mungkin karena ini paket baru masih memerlukan waktu untuk mengaktifkannya. Tetapi setelah 2 hari tetap tidak ada perubahan juga. Dan sialnya channel berita CNN tidak ada. Seingat saya, CNN dan BBC termasuk di paket Galaxy ??
Hari ini saya kontak lagi Indovision dan berhasil berbicara dengan CS. Dari keterangan CS, ternyata untuk CNN, BBC dan CNBC sekarang masuk paket a la carte dengan biaya 15.000 per bulan?. Waduh kenapa informasi ini ngga ada di webnya Indovision ya? Yang kedua, ternyata channel2 yang baru belum berhasil diaktifkan.
Hhmmmm..mudah-mudahan Indovision bisa lebih transaparan dan memberikan pelayanan yang lebih bagus ke pelanggan. Jadi sampai hari ini kami belum merasakan ‘dahsyatnya’ channel2 unggulan dunia yang dijanjikan Indovision.
emang channel-channel yg baru blom ditaruh di sistemnya gitu ya??Aku liat di tv ku kok cuma Ginx yg ada tapi ketutup,yg laen (channel yg baru2) pd blom muncul di layar.
Aku liat di web indovision nya sih byk banget channel baru yg menarik and berguna.
Mulai minggu lalu semua channel dibuka (mungkin untuk promosi). Kalau ada channel2 yang sdh ada di websitenya tapi belum bisa dibuka harus rajin2 telpon ke call center. Biasanya setelah itu channelnya jadi kebuka. Cuma memang perlu berkali kali nelponnya karena susah sekali berbicara dengan customer servicenya.
Boleh gag ttp dgn paket channel lama?! Soalx Q dah oke dgn paket yg lama ini >< Gag hrz ganti paket kan. . Q gag bgt tertarik dgn paket baru soalx. . .
Boleh boleh aja. Tetapi sekali mengubah ke paket yang baru ngga bisa lagi balik ke paket yang lama (ini kata CSOnya )
Gak bisa teteap ke paket yang lama, harus tetep ganti ngikutin pilihan yg ada …kalo gak dirubah akan otomatis dirubah sendiri ama providernya…hiks … hiks …kita dikadalin
@yudi, di daerah mana ya? sy kebetulan berlangganan juga untuk ksntor. sampai sekarang masih paket yang lama.
saya mau pilih yang paket venus (yang lbh murah-karena jarang di rumah) bukan galaxi dan katanya harus kasih tau sebelum tanggal 30 September, nyatanya dari sejak lama dihubungi semua hotline 24 jamnya gak pernah gak sibuk, kita disuruh nunggu sampai bosan sendiri dan ngabisin pulsa tanpa ada hasilnya. Udah pula dicoba telp hotlinenya jam 3 pagi, jam 6 pagi juga sibuuuuk melulu kata computernya yang jawab suruh nunggu…. jangan-jangan cuma dipasang tape recorder aja padahal gak ada orangnya….???? SMS juga sama 2 nomornya mental balik terus kalau kita mau kasih tau pilihan kita. Sampai emailnya pun sami mawon…?? Maksudnya Indovision mau jualan dengan pemaksaan agar semua kena paket yang lebih mahal atau gimana? Jaman sekarang Bok! masih ada yang cari duit gaya gini…payah banget sih!!!! Udah kurang duiiit kali.
Mba Emmy, memang kalau menghubungi call center indovision susah banget. SMS juga sama saja. Kalau ingin mengubah paket langganan paling efektif via fax ke 021-5825440. Mudah2an berhasil.
paket yg lama ngak bisa lg, tp paket yg baru juga byk channel yg ngak bermutu mtv india, taiwan, cctv dll buat apa diadain kgk ada yg nonton. Qtv dan Swara channel dipaket baru sudah hilang, padahal tuh channel ada Java Jazz Festivalnya ….
gw sudah telpon csnya ktnya Qtv & Swara sudah ngak ada lagi kerjasama, lah gimana yah secara acara gw mending pilih Qtv & swara yg ada java jazz festivalnya daripada mtv india atau CCtv dll..
Btw menurut informasi sana sini, Telkomvision bakal bisa dinikmati melalui kabel telpon rumah dan berubah menjadi IPTV, jd gabungan tv kabel + internet … mantab, secara indovision kgk ada internetnya payoyeh…
goodbye indovision …
Kalau saya kehilangan acara favorit Sugeng Saryadu du QTV. Bagus juga kalau ada kompetitor supaya mutu dan layanan bisa ditingkatkan lagi…
saudara saya pelanggan indovision, meskipun jarang nonton tapi saya suka sama salah satu channel indovision (animax, afc dan mtv) setelah berganti ke venus tiba2 saluran favorit saya gak ada lagi, katanya harus berlangganan, padahal pas saya cek di internet tentang paket venus, ada kok semuanya. Kenapa bisa begini ya? kalo memang harus berganti channel, seharusnya indovision mengirimkan paket channel terbaru ke pelanggan via pos jangan lewat email tv (ribet bacanya).
Sata juga mengalami hal yang sama. Indovision menawarkan perpindahan ke paket Galaxi tanpa menjabarkan apa apa saja channel channel yang ada dalam paket ini. Yang dilakukan justru membuka semua channel channel unggulan lain sehingga menimbulkan kesan bahwa chanel chanel ini lah yang akan kita dapatkan jika berlangganan paket Galaxi. Tetapi yang terjadi kemudian begitu saya pindah ke paket Galaxi, channel channel tsb pun menghilang. Mau protes? Boro boro. Menghubungi CS Indovision aja susah nya seperti kalau mau ikutin quiz di TV.
Saya yakin susahnya mengubungi CS Indovision utk menyampaikan keluhan, bahkan sekedar ingin bertanya atau mengkonfirmasi pembayaran, akan membuat pelanggan Indovision makin berkurang apalagi dgn bermunculan beberapa alternative lain pasca tumbang nya Astro.
Mudah2an ada orang Indovision yang baca postingan ini. Moso’ gara2 layanan CS yang buruk pelanggan pada lari. Dari database pelanggan mestinya sih sudah ketahuan channel2 apa saja yang favorit. Dari sana kan bisa dibuatkan paket-paket yang lebih bagus. Tidak asal nambah channel dan malah menghapus channel yang banyak peminatnya.
Soal tagihan ke pelanggan karena pergantian paket juga ngga ada penjelasan. Misalnya kalau ganti dari galaxy ke venus di tengah-tengah bulan, gimana cara ngitung tagihannya? apakah prorata atau gimana?
Terakhir, saya mengalami kasus yang lucu. Beberapa kali ditelpon agen untuk konfirmasi pengambilan alat (decoder/antena) padahal saya masih pelanggan aktif dan ngga nunggak
. Aduh..
keliatannya indovision kurang peduli atau kurang aktif menjaga pelanggannya
dulu waktu menjadi pelanggan astro, CS astro benar2 aktif setiap kali ditelpon pasti nyahut, lalu setiap bulan dikirimi majalah guide, dan saya merasa astro tidak ‘pelit’ terhadap pelanggan.
Saya merasa dirugikan dengan INDOVISION.. (SANGAT….!!!!!!!!!), awalnya saya suka dengan acara2, channel, pelayanannya.. saya sudah berlangganan cukup lama 3 tahun.., namun makin kesini yang amat saya rasakan adalah sebuah kekecewaan… yang amat besar… KENAPA??
1. Film-film yang ditayangakan di semua channel (kecuali yang lokal) seringkali di putar berkali-kali.. sehingga anak saya bertanya.. “pah ini kan pernah… Aku sampe bosen nontonnya..”
2. CALL Center sangat amat susah untuk dihubungi… kalau dihubungi SELALU SIBUKKKKKK….” sehingga apabila ada keluhan amat sangat susash, namun apabila ada tagihan selalu lancar, padahal saya selalu8 rutin bayar.. (tidak perbah nunggak..) namun bila pembayaran lewat 1 hari saja dikarenakan saya sibuk… langsung oleh INDOVISION di PUTUS!!! Sangat tidak adil….
3. Penawaran / perubahan program paket acara berSIFAT meMAKSA… (apa itu namanya bisnis..???) saya rasa TIDAK!!!!!
4. TIDAK ADAnya perhatian dan kepedulian terhadap pelanggan… (merugikan pelanggan)
saya harap ini bisa menjadi masukan bagi INDOVISION…
saya juga mengalami hal yang serupa dengan anda semua. pelayanan indovision sangat parah. seenaknya sendiri memaksakan perubahan paket (isi paket yang baru di ubah dengan chanel yang menurut saya mutu nya lebih jelek), lagipula tiap saya complain via sms selalu failed, e-mail pun tak ada respon. masak pelanggan udah dirugikan masih aja di suruh telp kejakarta dengan pulsa sendiri??? aneh banget. katanya bawa nama besar MNC grup.tapi kok memble?? mau berhentiu langganan kena charge 400 ribu. temen temen ayo ramerame kita porotes via koran [surat pembaca] biar nyadar tuh indovision.
SAMA….SEMUA..KITA PARA PELANGGAN INDOVISION ” MERASA DIBOHONGI”…TIDAK SEHARUSNYA PIHAK INDOVISION CARA KERJANYA KAMPUNGAN,TIDAK MENCERMINKAN PERUSAHAAN BONAFIDE.CALL CENTRE NYA DI TUTUP AJA…GAK USAH ADA CALL CENTRE….SUSAH DIHUBUNGI,TAPI KALAU UNTUK MEREKA KONFIRMASI TAGIHAN,BISA AKTIF…PAYAH..AYO PELANGGAN INDOVISION..PINDAH AJA KE TV CABLE LAIN NYA YG LEBIH MEMAHAMI HAK-HAK KONSUMENYA……KOREKSI BUAT INDOVISION….
Bener2 kepaksa langganan indovision. liat aja, pas ada TV kabel baru langsung pindah! sayang TV kabel lain masih belum meyakinkan. mudah2an ada para pengusaha entertain yg menyadari ini dan bermodal gede, dirikan perusahaan yg bisa bersaing dg indovision!!! pasarnya gede bgt palagi kita sgt kecewa dgn indovision. Padahal paket lama dipertahankan juga saya yakin Indovision udah untung gede krn rame2 pelanggan astro pada pindah. Sabar aja, yang rakus pasti kalah.
Mengapa pelayanan Indovision akhir2 ini amat sangat mengecewakan???
Hanya satu alasan yaitu krn INDOVISION MERASA DIRINYA PERUSAHAAN BESAR!! MERASA PERUSAHAAN YG MENGUASAI JASA TV KABEL DI INDONESIA ALIAS MERASA DIRINYA TDK MEMPUNYAI SAINGAN!! PELAYANAN KPD PELANGGAN DI NOMER DUAKAN KRN BUAT MEREKA PELANGGAN YG MEMBUTUHKAN MEREKA!!!
Hal tsb diatas tdk mengherankan krn dah menjadi tipikal/sifat perusahaan2 besar di Indonesia yg bergerak dibidang jasa/pelayanan.
STUJU BGT MA ERIC, dll…INDOVISION bner2 g profesional, gw aj dah mles uraiin keluhan gw, sking bnyaknyaaa & CSnya g bs diandlkan! pokonya klo gw dah lwat 1thn pmkaian gw mu gnti ke Cable TV laen, ni trpksa brthan dlu br g ush byar dnda 400rb, huuuuuhh…
Ada saran saudara2 enakan pindah tv cable mana yah????
kompetitor paling baru: Yes TV (Telkomvision). Ada yang sudah langganan? Mungkin bisa dibagi pengalamannya.